Zwroty
Cześć! Nie trafiłaś z rozmiarem lub modelem? Nie ma problemu – w naszym sklepie masz 30 dni na odstąpienie od umowy i zwrot zakupionych produktów.
Jeśli kupiłaś więcej niż jedną parę butów, możesz zwrócić lub wymienić wybraną parę (lub kilka par) bez konieczności odsyłania całego zamówienia.
Jak dokonać zwrotu – proste kroki
- W ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki poinformuj nas o chęci zwrotu. Wystarczy, że wyślesz wiadomość e-mail na adres info@obuwiepoznan.pl z numerem zamówienia oraz informacją, które produkty chcesz zwrócić.
- Po otrzymaniu Twojej wiadomości prześlemy Ci adres centrum logistycznego (fulfillment center), które znajduje się najbliżej Twojej lokalizacji.
- W ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie odeślij na swój koszt zwracane produkty na wskazany przez nas adres. Pamiętaj o bezpiecznym zapakowaniu paczki – najlepiej wykorzystać oryginalne pudełko i zabezpieczenia, aby buty nie uległy uszkodzeniu w transporcie.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Produkty, które noszą ślady nadmiernego użytkowania lub zostały uszkodzone z winy Klienta, mogą zostać zwrócone w kwocie pomniejszonej o utratę wartości albo zwrot może zostać nieuznany.
Szczegółowe zasady zwrotów znajdziesz w naszym Regulaminie. W razie wątpliwości napisz do nas: info@obuwiepoznan.pl.
Wymiany
Wymiana rozmiaru lub modelu jest u nas bardzo prosta i odbywa się bezgotówkowo – nową parę wyślemy do Ciebie bez dodatkowych kosztów.
Jak dokonać wymiany
- Napisz do nas e-mail na info@obuwiepoznan.pl z informacją, że chcesz dokonać wymiany. Podaj numer zamówienia, nazwę/model butów oraz rozmiar, na który chcesz wymienić.
- Otrzymasz od nas adres odpowiedniego centrum logistycznego, na które należy odesłać buty. Odeślij produkt na własny koszt, pamiętając o bezpiecznym zapakowaniu przesyłki.
- Prześlij nam potwierdzenie nadania przesyłki (np. zdjęcie potwierdzenia lub numer śledzenia) w odpowiedzi na nasz e-mail.
- Po otrzymaniu paczki wyślemy do Ciebie nową parę butów tą samą metodą dostawy, bez dodatkowych opłat.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Zawsze staramy się rozwiązać takie sytuacje jak najszybciej i jak najbardziej komfortowo dla Ciebie.
Jak złożyć reklamację
Reklamację prosimy zgłaszać mailowo na adres: info@obuwiepoznan.pl.
W treści zgłoszenia reklamacyjnego warto podać:
- numer zamówienia,
- opis niezgodności towaru z umową (na czym polega wada, kiedy została zauważona),
- zdjęcia pokazujące wadę – ułatwi to szybsze rozpatrzenie reklamacji,
- preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
- dane kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu),
- adres, spod którego w razie potrzeby kurier mógłby odebrać towar.
Na Twoją reklamację odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
Szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, napisz do nas na info@obuwiepoznan.pl – chętnie pomożemy.
